Worauf Sie bei der Suche nach einem Unternehmen achten sollten

Unsere Firma hat eine/n PflegerIn gebeten, darüber zu schreiben, was sie für eine gute Agenturen hält. Dieser Artikel ist das Schreiben: Im Leben vieler Familien wird es einen Moment geben, in dem ältere Verwandte nicht mehr für sich selbst sorgen kann. Für eine Weile helfen Verwandte, Freunde und Nachbarn bei alltäglichen Aufgaben. Irgendwann kann es notwendig sein, einen bezahlten externen Helfer einzubeziehen und zu beschäftigen. Es gibt Familien, die versuchen, BetreuerInnen direkt zu beschäftigen. Selten können Familien Helfer finden, die den Alltag älterer Menschen auch langfristig und auf hohem Niveau unterstützen.

Die BetreuerInnen treten nach einer Weile zurück, wenn es zu Problemen kommt. Diese Probleme treten manchmal über Nacht auf, und zu diesem Zeitpunkt muss die Familie häufig eine SOS-Suche von Grund auf neu starten. Auch die Agenturen der Pflegebehörden bieten Lösungen für all diese Probleme. Das Versprechen ist normalerweise, dass die Agentur gegen einen minimalen Aufpreis einen Helfer mit professionellen und menschlichen Qualitäten an die Familie schickt. Und das immer wieder auf‘s neue… Dies ist aber sehr selten wirklich der Fall. Es gibt keine Wunder, und Sie wissen vielleicht, dass es aufgrund der Unterfinanzierung des Sektors und des Mangels an geeigneten 24-Stunden BetreuerInnen nicht so einfach ist, wirklich gute BetreuerInnen zu finden und zu halten. Weiters wechseln BetreuerInnen auch sehr oft die Agentur. Sie suchen Unternehmen und Vermittler, die faire Arbeit und Kunden anbieten. Zum Beispiel auch mit dem Service mit jemanden sprechen zu können, wenn Probleme in der Familie auftreten. Eine gute Agentur vermittelt zwischen dem Klienten und der Pflegekräfte. Es ist typisch für eine gute Agentur ihren Dienst von solcher Qualität anzubieten, dass sowohl die BetreuerInnen als auch die Kundschaft relativ langfristig zusammenarbeiten.

Was macht eine gute Agentur für Pflegekräfte aus?

• Es bewertet genau die Pflegebedürfnisse und Arbeitsbedingungen des Kunden.
• Es bewertet genau die emotionalen und mentalen Bedürfnisse des Klienten.
• Auf dieser Grundlage koordiniert es auch die Persönlichkeiten des Klienten und der Pflegekräfte bei der Auswahl.
• Die Agentur gibt der 24-Stunden Pflegekraft die vollständigen und korrekten Informationen über die erwarteten Umstände.
• Sie verhandeln einen fairen Lohn für die PflegerInnen. Dies ist auch wichtig, da gute PflegerInnen nicht an unterbezahlten und nicht passenden Orten langfristig bleiben. Wenn eine Familie auf lange Sicht eine gute Pflege haben möchte, lohnt es sich auf jeden Fall, eine Agentur zu wählen, die auch diesen Aspekten besondere Aufmerksamkeit schenkt.
• Sowohl die Familie als auch die BetreuerInnen können sich jederzeit an eine gute Agentur wenden, um über Probleme zu besprechen.

Wie sehen gute Agenturen für ältere Menschen und Familien aus?

• Nicht zu große Unternehmen mit 1-2 fest angestellten Mitarbeitern, die sowohl Kunden als auch Krankenschwestern persönlich kennen.
• Die Agentur sollte über einen persönlichen Ansprechpartner verfügen, der bei Bedarf telefonisch angerufen werden kann.
• Zudem hat sie ein eigenes Qualitätssicherungsprotokoll für die Auswahl der BetreuerInnen, sowohl eine laufende Überwachung.
• Sie arbeiten mit langfristig angestellten Pflegekräften.
• Die Finanzierungsstruktur des Unternehmens ist transparent. Sie rechnen dem Kunden transparent ab und geben die Pflegekräften einen fairen Lohn.
• Sie behandeln Klienten und BetreuerInnen mit Respekt.
• Die Prozesse sind professionell dokumentiert, es gibt keine versteckten Zeilen im Vertrag mit widersprüchlichem Inhalt.

Altenpflege ist ein sehr sensibles Geschäft. Es basiert auf der sensiblen Zusammenarbeit von Menschen, die sich oft in schwierigen Situationen befinden. Damit der Alltag gut funktioniert, ist es unerlässlich, dass sich alle Parteien, BetreuerInnen, Agenturen und Familien mit maximaler Aufmerksamkeit, Professionalität und Menschlichkeit aneinander wenden. Die Qualitätssicherung hierfür sind gute Agenturen. Als Pflegekraft arbeite ich seit vielen Jahren gerne mit einer professionellen Agentur zusammen.